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买家退货却调包了,我该如何应对?

吴亮律师2025-07-05嘉兴市律师网

您应首先与买家沟通并要求其提供证明,同时保留好相关证据。若买家恶意调包,《消费者权益保护法》虽保护其退货权,但您也有权维护自身权益。不及时处理可能导致经济损失和信誉受损。
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常见处理方式有与买家协商、平台介入、法律诉讼等。建议先与买家沟通,无果后申请平台介入调查,必要时可寻求法律援助,根据证据选择最合适的处理方式。
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应对调包问题,需冷静处理。首先,与买家沟通并要求提供证据;其次,收集并保留好所有交易记录和物流信息;然后,申请平台介入调查并上传证据;最后,若平台无法解决,可考虑报警或起诉,维护自身权益。

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